{"id":1106,"date":"2022-03-06T13:24:00","date_gmt":"2022-03-06T13:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.teammeter.com\/?p=1106"},"modified":"2026-02-26T11:32:12","modified_gmt":"2026-02-26T11:32:12","slug":"les-couts-caches-des-organisations-dysfonctionnelles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/the-hidden-costs-of-dysfunctional-organizations\/","title":{"rendered":"Les co\u00fbts cach\u00e9s des organisations dysfonctionnelles"},"content":{"rendered":"<p>C&#039;est l&#039;un des centres de co\u00fbts les plus importants des organisations, bien qu&#039;il ne soit visible dans aucun bilan. Le gaspillage des ressources humaines r\u00e9sultant de l&#039;inefficacit\u00e9 de l&#039;organisation est souvent sup\u00e9rieur \u00e0 toutes les autres d\u00e9penses.<br>Ces co\u00fbts ne sont pas facilement quantifiables, car les organisations sont des syst\u00e8mes complexes : il n&#039;est pas facile de trouver la relation entre la cause et les effets. Dans cet article, nous examinons quelques co\u00fbts potentiels et essayons de les estimer, afin de mieux prioriser nos efforts pour le d\u00e9veloppement de l&#039;organisation.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table des mati\u00e8res\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/the-hidden-costs-of-dysfunctional-organizations\/#Cost_of_conflicts\" >Co\u00fbt des conflits<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/the-hidden-costs-of-dysfunctional-organizations\/#Cost_of_context_switching\" >Co\u00fbt du changement de contexte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/the-hidden-costs-of-dysfunctional-organizations\/#Cost_of_poor_decision_making\" >Co\u00fbt d'un mauvais processus de d\u00e9cision<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/the-hidden-costs-of-dysfunctional-organizations\/#Cost_of_unproductive_meetings\" >Co\u00fbt des r\u00e9unions improductives<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/the-hidden-costs-of-dysfunctional-organizations\/#Cost_of_employee_disengagement\" >Co\u00fbt du d\u00e9sengagement des salari\u00e9s<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/the-hidden-costs-of-dysfunctional-organizations\/#Summary\" >R\u00e9sum\u00e9<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cost_of_conflicts\"><\/span>Co\u00fbt des conflits<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les conflits d'\u00e9quipe sont des probl\u00e8mes interpersonnels qui surviennent entre deux membres ou plus d'une m\u00eame \u00e9quipe de projet. Les conflits emp\u00eachent le travail en \u00e9quipe et affectent la productivit\u00e9. Comme indiqu\u00e9 dans <a href=\"https:\/\/img.en25.com\/Web\/CPP\/Conflict_report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le rapport sur le capital humain<\/a>, le temps moyen pass\u00e9 par les salari\u00e9s \u00e0 r\u00e9soudre les conflits est en moyenne de 2,8 heures par salari\u00e9 et par semaine. Ainsi, environ 7% de notre temps productif est consacr\u00e9 \u00e0 des conversations ind\u00e9sirables avec des coll\u00e8gues.<br>Les conflits ont \u00e9galement un impact sur le roulement du personnel qui, selon un<a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/247391\/fixable-problem-costs-businesses-trillion.aspx#:~:text=The%20cost%20of%20replacing%20an,to%20%242.6%20million%20per%20year.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> article de l&#039;institut Gallup<\/a>, co\u00fbte de la moiti\u00e9 \u00e0 2 fois le salaire annuel de l&#039;employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les conflits font partie des interactions humaines normales et d&#039;eux \u00e9mergent des solutions. Cependant, bon nombre d&#039;entre eux peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s ou r\u00e9solus plus rapidement, gr\u00e2ce \u00e0 une culture de confiance et d&#039;ouverture dans l&#039;organisation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cost_of_context_switching\"><\/span><br>Co\u00fbt du changement de contexte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Du point de vue du travail d&#039;\u00e9quipe, le changement de contexte est le processus qui consiste \u00e0 arr\u00eater le travail dans un projet et \u00e0 le reprendre apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une autre t\u00e2che sur un projet diff\u00e9rent. Passer d&#039;une t\u00e2che \u00e0 une autre demande des efforts pour s&#039;approprier le nouveau contexte et se recentrer.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon le strat\u00e8ge en leadership Curst Steinhorst dans <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/curtsteinhorst\/2020\/02\/20\/how-multitasking-erodes-productivity-and-dings-your-iq\/?sh=1560343f3b7e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cet article de Forbes<\/a>, le co\u00fbt des t\u00e2ches multiples est d'environ 2 heures d'une journ\u00e9e de travail en moyenne.&nbsp; <a href=\"https:\/\/www.psychologytoday.com\/us\/blog\/brain-wise\/201209\/the-true-cost-multi-tasking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Un autre article de Psychology Today<\/a> souligne que le changement de contexte co\u00fbte jusqu&#039;\u00e0 40% de votre productivit\u00e9 chaque jour.<\/p>\n\n\n\n<p>Le changement de contexte est issu d'un manque de focalisation \u00e0 tous les niveaux de l'organisation. Cela peut \u00eatre r\u00e9solu par une priorisation stricte des objectifs et une r\u00e9duction du nombre de t\u00e2ches en cours.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cost_of_poor_decision_making\"><\/span>Co\u00fbt d'un mauvais processus de d\u00e9cision<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>C'est le facteur le plus difficile \u00e0 quantifier. Certaines d\u00e9cisions dans une entreprise ont un impact spectaculaire, comme <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/article\/us-volkswagen-results-diesel-idUSKBN2141JB\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la perte de 30 milliards d&#039;euros dans le diesel gate<\/a> chez Volkswagen. Un autre exemple de mauvaises d\u00e9cisions serait par exemple un mauvais recrutement, une mauvaise conception de produit ou une mauvaise strat\u00e9gie marketing.<br>Selon <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2018-12-20-gartner-says-bad-financial-decisions-by-managers-cost-firms-more-than-3-percent-of-profits#:~:text=Chronic%20occurrence%20of%20poor%20operational,%2C%20according%20to%20Gartner%2C%20Inc.&amp;text=Gartner%20surveyed%20469%20business%20decision,part%20of%20its%202018%20study.#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une \u00e9tude de Gartner<\/a>, une mauvaise prise de d\u00e9cision co\u00fbte aux entreprises plus de 3% de profit. Dans <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/people-and-organizational-performance\/our-insights\/decision-making-in-the-age-of-urgency\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une autre \u00e9tude de McKinsey<\/a>, 72% des cadres d\u00e9clarent que les mauvaises d\u00e9cisions sont aussi fr\u00e9quentes que les bonnes dans leur organisation. Si nous supposons prudemment qu'une mauvaise d\u00e9cision entra\u00eene une perte de ressources de 20%, elle co\u00fbte alors 10% de la capacit\u00e9 globale de l'organisation.<br><br>Une mauvaise d\u00e9cision est en revanche une opportunit\u00e9 d'apprentissage pour l'organisation. Il vaut souvent mieux prendre une mauvaise d\u00e9cision qu'en prendre aucune. Cependant, les organisations dysfonctionnelles ne sont pas efficaces dans leur processus de d\u00e9cision et r\u00e9p\u00e8tent les erreurs. Les organisations agiles peuvent utiliser l'intelligence collective pour prendre de meilleures d\u00e9cisions plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cost_of_unproductive_meetings\"><\/span>Co\u00fbt des r\u00e9unions improductives<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Selon une enqu\u00eate d'Atlassian, les travailleurs perdent en moyenne 31 heures par mois en r\u00e9unions improductives.<br>Les r\u00e9unions sont comme des tubes \u00e0 essai contenant la culture de l'entreprise. De nombreux dysfonctionnements mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment y sont visibles : les conflits, le manque de concentration sur les objectifs, les difficult\u00e9s de prise de d\u00e9cision. C'est la raison pour laquelle de nombreuses organisations forment des mod\u00e9rateurs pour rendre les r\u00e9unions plus efficaces et mesurent le retour sur investissement de chaque r\u00e9union (ROTI). Si nous estimons de mani\u00e8re prudente que 50% de participants sont gaspill\u00e9s dans une r\u00e9union improductive, alors le co\u00fbt des r\u00e9unions improductives repr\u00e9sente 4 heures par semaine et par employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cost_of_employee_disengagement\"><\/span>Co\u00fbt du d\u00e9sengagement des salari\u00e9s<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Selon un sondage Gallup r\u00e9alis\u00e9 en 2020, les employ\u00e9s d\u00e9sengag\u00e9s co\u00fbtent aux entreprises am\u00e9ricaines une perte de productivit\u00e9 estim\u00e9e entre $450 et $550 milliards par an. En outre, les travailleurs d\u00e9sengag\u00e9s sont 21% plus susceptibles d'envisager de changer d'emploi, ce qui entra\u00eene des taux de rotation plus \u00e9lev\u00e9s, qui peuvent repr\u00e9senter une d\u00e9pense importante pour les entreprises. Le co\u00fbt de la rotation varie selon le secteur d'activit\u00e9 et la fonction, mais il peut aller de 16% \u00e0 213% du salaire annuel d'un employ\u00e9, y compris les frais de recrutement, d'int\u00e9gration et de formation. En outre, des employ\u00e9s d\u00e9sengag\u00e9s peuvent \u00e9galement avoir un impact n\u00e9gatif sur la satisfaction des clients et la r\u00e9putation de l'entreprise, ce qui aggrave encore les cons\u00e9quences financi\u00e8res. <br>Si nous appliquons la m\u00eame logique de calcul que dans <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/business\/learning\/blog\/learner-engagement\/how-to-calculate-the-cost-of-employee-disengagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cet article<\/a>Nous pouvons donc estimer que le co\u00fbt du d\u00e9sengagement des employ\u00e9s repr\u00e9sente environ 6% du co\u00fbt global de la main-d'\u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Summary\"><\/span>R\u00e9sum\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si l&#039;on additionne les estimations des experts, plus de la moiti\u00e9 du temps des salari\u00e9s en moyenne est perdu dans les organisations !<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Co\u00fbt<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Heures par employ\u00e9 par semaine<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Capacit\u00e9 <\/strong>(%)<\/td><\/tr><tr><td>Conflits<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">2.8<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">7%<\/td><\/tr><tr><td>Changement de contexte<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">10<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">25%<\/td><\/tr><tr><td>Mauvaise prise de d\u00e9cision<br><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">4<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">10%<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e9unions improductives<br>(conflits d\u00e9duits)<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">4<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">10%<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9sengagement des salari\u00e9s<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">2.4<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">6%<\/td><\/tr><tr><td><strong>TOTAL<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>21.3<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>58%<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Supprimer compl\u00e8tement la perte de temps dans les organisations est impossible et contre-productif. Les conflits appartiennent \u00e0 des interactions sociales saines, la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessite un certain changement de contexte et les mauvaises d\u00e9cisions sont \u00e9galement des opportunit\u00e9s d'apprentissage. Mais imaginez ce que les entreprises obtiendraient si elles pouvaient \u00e9conomiser seulement la moiti\u00e9 de ces co\u00fbts cach\u00e9s\u00a0? Ces chiffres spectaculaires devraient inciter les entreprises \u00e0 placer le d\u00e9veloppement de l'organisation au tout en haut de leurs priorit\u00e9s. <br><br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-contrast-3-color has-text-color\">Photo d&#039;entreprise cr\u00e9\u00e9e par Rawpixel \u2013 www.freepik.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment estimer le gaspillage des ressources humaines r\u00e9sultant de l&#039;inefficacit\u00e9 de l&#039;organisation ?<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":1149,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[88,76,69],"class_list":["post-1106","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-leadership-skills","tag-performance-management","tag-workforce-planning"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1106","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1106"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1106\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13043,"href":"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1106\/revisions\/13043"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1106"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1106"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teammeter.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1106"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}