Les équipes agiles prospèrent grâce à leur capacité à s'adapter au changement et à favoriser l'innovation. Si les compétences techniques sont essentielles, les le succès des équipes Agile dépend fortement de la maîtrise des compétences non techniques (soft skills). Ces capacités interpersonnelles et de communication permettent aux équipes de fonctionner de manière cohérente, de communiquer efficacement et d'obtenir des résultats exceptionnels.
Dans cet article, nous examinerons l'importance des compétences non techniques pour les équipes agiles et nous donnerons un aperçu de la manière dont les équipes peuvent développer et appliquer ces compétences afin d'améliorer leurs performances globales.
Quelle est la différence entre les "hard skills" et les "soft skills" ?
Par rapport aux "hard skills", les "soft skills" ou compétences transversales désignent un ensemble de qualités personnelles, d'attributs et d'aptitudes interpersonnelles qui permettent une communication, une collaboration et une interaction efficaces avec les autres. Ces compétences sont plus difficiles à mesurer et à quantifier, car elles font appel à l'intelligence émotionnelle, aux compétences sociales et aux traits de comportement. Les compétences non techniques sont essentielles à l'établissement de relations positives, au travail d'équipe et à l'épanouissement personnel.
Les compétences transversales essentielles pour les équipes
Empathie
L'empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments d'une autre personne. l'ensemble le plus important de compétences non techniques des équipes agiles.
L'empathie est nécessaire pour une collaboration efficace au sein de l'équipe et en dehors. Les équipes ont souvent des opinions et des besoins divergents et ces divergences conduisent parfois à des conflits émotionnels. Ressentir les frustrations des autres membres de l'équipe est essentiel pour la résolution efficace des conflitsElle permet aux membres de l'équipe de réagir de manière appropriée à une situation émotionnelle.
Conformément au principe agile de collaboration étroite avec le client, les membres de l'équipe doivent se mettre à la place du client pour mieux comprendre ses besoins, ses préférences et ses points faibles. Dans une équipe agile, tout le monde doit avoir de l'empathie pour le client, et pas seulement le responsable du produit, car les membres de l'équipe participent à l'analyse des besoins et obtiennent un retour d'information direct.
L'empathie est une capacité cognitive qui s'exprime et s'entraîne par les comportements suivants :
- Mettre de côté son propre point de vue
- Écouter attentivement
- Valider le point de vue de l'autre personne
- Demander le point de vue des autres
Communication
Lorsque les membres de l'équipe travaillent en collaboration pour résoudre des problèmes complexes, ils doivent maintenir une communication claire et ouverte pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
Des compétences sociales efficaces, telles que l'écoute active, l'interprétation de la communication non verbale et l'expression concise, réduisent le risque de malentendus et de mauvaise communication.
Un une communication ouverte et honnête est nécessaire, même lorsque l'information transmise peut être difficile, inconfortable ou impopulaire. Cette compétence va au-delà du simple fait de dire la vérité ; elle implique d'exprimer ses pensées, ses commentaires et ses opinions de manière respectueuse et directe, quelles que soient les circonstances.
Adaptabilité
Les équipes agiles doivent être prêtes à accepter le changement et à s'adapter à l'évolution des besoins. Des compétences non techniques telles que la flexibilité et la résilience permettent aux membres de l'équipe de gérer les changements dans la portée, les priorités et les objectifs du projet.
Être flexible, c'est aussi être capable d'abandonner des idées, des concepts dans lesquels on s'est investi et que l'on a défendus. L'ego peut dans ce cas constituer un obstacle au changement. l'acceptation de soi et le désintéressement sont essentiels pour s'ouvrir au changement.
La qualité d'ouverture d'esprit est nécessaire pour adopter de nouvelles idées qui peuvent être en contradiction avec ses propres opinions et croyances.
La capacité d'adaptation est également liée à une attitude positive, car l'équipe doit être en mesure de considérer les échecs et les problèmes comme un potentiel d'amélioration.
Responsabilité
La responsabilité est un concept fondamental du développement personnel et du bien-être. Les personnes qui assument la responsabilité de leurs choix et de leurs actions sont souvent mieux équipées pour fixer et atteindre des objectifs, gérer le stress et cultiver des relations saines.
Les équipes agiles fonctionnent de manière auto-organisée, ce qui exige de leurs membres qu'ils assument la responsabilité non seulement de leurs actions, mais aussi des actions de l'équipe. Chaque membre de l'équipe est partiellement responsable pour les résultats de l'équipe et assume une partie de sa responsabilité.
En psychologie, la responsabilité commence par la reconnaissance: Reconnaître et admettre que ses actions ou décisions ont eu un impact, qu'il soit intentionnel ou non. Trois études ont démontré que l'affirmation d'un aspect positif du soi peut accroître la volonté de reconnaître la responsabilité du groupe dans les actes répréhensibles commis à l'encontre d'autres personnes.
Créativité
La créativité désigne la capacité à générer des idées, des approches et des solutions nouvelles et imaginatives aux problèmes. Les équipes agiles doivent faire preuve de créativité pour résoudre des problèmes complexes à l'aide de solutions intelligentes et innovantes.
Les membres de l'équipe doivent être capables de visualiser les possibilités au-delà des circonstances actuelles et d'envisager de nouvelles réalités ou de nouveaux défis. futur parfait. Cela est nécessaire en particulier dans les rétrospectives agiles, où les équipes doivent réfléchir à des solutions d'amélioration.
Comment développer les compétences transversales au sein d'une équipe
Les compétences non techniques se développent naturellement grâce à l'expérience acquise au travail ou dans la vie privée. Le coaching individuel peut aider les individus à définir des objectifs personnels et des défis associés pour développer ces compétences.
Nous proposons ici une liste d'exercices d'équipe efficaces et amusants pour améliorer les compétences non techniques.
Douche à rétroaction positive
Comme nous l'avons vu précédemment, l'estime de soi est essentielle et constitue le fondement de la responsabilité et de l'adaptabilité.
L'échange régulier de commentaires positifs entre les membres de l'équipe est très important pour le bien-être de l'équipe.
La douche de feedback positif est une séance d'entraînement en équipe au cours de laquelle chaque membre de l'équipe reçoit l'un après l'autre un feedback positif de la part de ses collègues. C'est une expérience formidable qui accélérer le développement des compétences non techniques.
Dessin dos à dos
Le "dessin dos à dos" est une activité de communication et de travail d'équipe dans laquelle deux participants sont assis dos à dos. L'un a une image, l'autre une feuille blanche et un stylo. La personne qui a l'image la décrit sans révéler de quoi il s'agit, tandis que l'autre personne écoute et essaie de dessiner en se basant sur la description. Cette activité met l'accent sur une communication claire, une écoute active et une collaboration afin d'obtenir une représentation précise. Les dessins sont ensuite comparés pour souligner l'importance d'une communication et d'une compréhension efficaces.
Carte de l'empathie
Une carte d'empathie est un outil visuel utilisé pour comprendre et analyser les pensées, les sentiments, les comportements et les expériences d'un public cible ou d'un utilisateur spécifique. Elle est souvent utilisée dans les processus de design thinking, de marketing et de conception de l'expérience utilisateur (UX) pour mieux comprendre les besoins et les perspectives des individus.
Une carte d'empathie se compose généralement de quatre quadrants, chacun se concentrant sur un aspect différent de l'expérience de l'utilisateur : Ce que l'utilisateur dit, pense, fait ou ressent.
Pour former les membres de votre équipe à l'empathie, vous pouvez leur proposer de remplir des cartes d'empathie pour le client et pour chaque membre de l'équipe.
L'écoute active
Dans un atelier typique d'écoute active, les participants reçoivent quelques reproches typiques exprimés lors de conflits, et un membre de l'équipe doit reconnaître les émotions exprimées, paraphraser ce qui a été dit et deviner... les besoins de la personne derrière l'affirmation. Vous pouvez préparer à l'avance une série de cartes contenant des affirmations et demander aux participants d'en choisir une au hasard. C'est un excellent exercice à faire avant une rétro ou un atelier de résolution des conflits.
Simulation de résolution de conflit
Il s'agit d'une activité de groupe qui met en évidence la dynamique de la coopération et de la compétition au sein d'une équipe. Elle est souvent utilisée pour illustrer le concept du "dilemme du prisonnier".
Dans le jeu "Gagnez le plus possible", les participants sont divisés en paires et ont la possibilité de coopérer ou de rivaliser avec leur partenaire pour gagner des points. L'objectif est d'accumuler le plus de points possible. Les participants doivent décider s'ils veulent travailler ensemble pour le bien de tous (coopération) ou chercher à gagner individuellement (compétition).
À travers plusieurs tours de prise de décision et d'accumulation de points, les participants font l'expérience de la tension entre les intérêts individuels et collectifs. Le jeu favorise les discussions sur la confiance, la communication et le rôle de la société civile. les avantages de la collaboration par rapport aux risques de l'égoïsme.
"Win As Much As You Can" est un moyen simple mais efficace d'explorer la dynamique de la résolution des conflits, de la négociation et de la prise de décision dans un cadre structuré et contrôlé.
Enquêtes RH
Les bilans de santé des équipes agiles contiennent des critères d'excellence agile, y compris des compétences non techniques pour les équipes agiles. <Chaque compétence peut être associée à une liste de comportements qui peuvent être observés au sein de l'équipe.
Teammeter fournit un moyen facile d'effectuer un bilan de santé pour évaluer ces comportements et faire une rétrospective sur la base de celui-ci. L'équipe obtient une vue d'ensemble de son potentiel d'amélioration et des recommandations de mesures concrètes pour améliorer ses compétences non techniques.
Principaux enseignements sur les compétences non techniques
Si l'expertise technique est essentielle à l'exécution des tâches par les équipes agiles, les compétences non techniques constituent la pierre angulaire de la collaboration et de l'amélioration continue au sein de l'équipe. Ces compétences sont intrinsèques aux individus et peuvent être perfectionnées grâce à diverses méthodes tout au long de leur parcours professionnel.
L'acceptation de soi et l'intelligence émotionnelle sont les fondements de ces compétences non techniques., en donnant à l la sécurité psychologique communiquer honnêtement et être ouvert au changement.
Le La méthode de travail agile agit comme un catalyseur pour développer les compétences non techniques.L'apprentissage de l'agilité n'améliore pas seulement la collaboration, il déclenche aussi un voyage dans le temps et dans l'espace. Apprendre à être plus agile n'améliore pas seulement la collaboration, mais déclenche également un voyage d'apprentissage. la découverte de soi et le développement personnel.
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