Soft Skills sind der Schlüssel für den Erfolg von Teams in einem komplexen Umfeld. In einem vorherigen Artikel haben wir bereits die wichtigsten Soft Skills identifiziert, die in agilen Teams benötigt werden. Jetzt können wir uns ansehen, wie Sie die Entwicklung von Soft Skills in Ihren Teams mit den in teammeter bereitgestellten Tools beschleunigen können.
Was sind Soft Skills?
Soft Skills beziehen sich auf eine Reihe persönlicher und zwischenmenschlicher Fähigkeiten, die eine effektive Arbeit in einem bestimmten Umfeld ermöglichen. Sie werden auch als menschliche oder bereichsübergreifende Fähigkeiten bezeichnet, da sie in jedem Beruf nützlich sind und nicht an einen bestimmten Geschäftsbereich gebunden sind.
Da sie mit persönlichen Fähigkeiten verknüpft sind, sind Soft Skills mühsamer zu erlernen als Hard Skills. Wenn der CEO von Microsoft, Satya Nadella, über Empathie, eine der wichtigsten Soft Skills, spricht, sagt er: "Es ist die schwierigste Fähigkeit, die wir lernen - eine Beziehung zur Welt aufzubauen, eine Beziehung zu den Menschen, die uns am meisten bedeuten..". Wir verbessern kontinuierlich unsere Soft Skills, da sie mit unserer menschlichen Erfahrung verbunden sind.
Soft Skills sind situativ: Um Soft Skills zu bewerten, müssen persönliche Verhaltensweisen in einer bestimmten Situation beurteilt werden. Sie sind also schwieriger zu quantifizieren als Hard Skills, die durch Wissenstests bewertet werden können.
Bewertung von Soft Skills bei Health-Checks
Mit dem Gesundheitskontrollen in Teammeter ist es möglich, die erwarteten Verhaltensweisen des Teams mit Online-Umfragen zu bewerten. Das Team Health Model enthält die wichtigsten Soft Skills, die in effektiven Teams zu beobachten sind.
Zum Beispiel wird für die Soft Skill "Empathie" das Verhalten des aktiven Zuhörens mit der Aussage bewertet: "In einer Diskussion hören wir aufmerksam auf den Standpunkt des anderen." Dies ist ein konkretes Verhalten, das für Teammitglieder viel leichter zu verstehen ist als das Konzept der Empathie.
Das Team kann die Bewertung an seinen Teamkontext anpassen. Ein Team, das in direktem Kontakt mit Kunden steht, wird mehr Einfühlungsvermögen benötigen als ein technisches Team, das mehr Genauigkeit benötigt.
In der Psychologie ist bekannt, dass die Bewertung des eigenen Verhaltens durch die eigenen Wünsche verzerrt wird. Menschen betrachten das, was wir gerne tun würden, anstatt das zu sehen, was wir tun. Deshalb verwendet teammeter Aussagen in der "Wir"-Form, um das Verhalten anderer beobachten und bewerten zu lassen.
Der Vorteil der Bewertung der Ausprägung der Soft Skills für das gesamte Team ist, dass Sie Vielfalt fördern. Um leistungsfähig zu sein, muss ein Team nicht aus Personen mit dem gleichen Kompetenzprofil bestehen. Entscheidend ist, wie das Team in einer bestimmten Situation reagieren kann.
Nachdem die Soft Skills in einem Gesundheitscheck bewertet wurden, kann das Team die Ergebnisse in einer Retrospektive analysieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Soft Skills beschließen, z. B. durch die Teilnahme an einem Workshop zur Konfliktlösung.
Soft Skills in einer Skill Matrix
Die Skill-Matrix in teammeter ist sehr nützlich, um Qualifikationslücken zu ermitteln und zu entscheiden, wie sie im Team behoben werden können. Durch die Aufnahme von Soft Skills in die Kompetenzmatrix ist es möglich, die fehlenden Fähigkeiten anzusprechen und Maßnahmen für die Mitarbeiter zu beschließen.
Da es sich bei den Soft Skills um persönliche Eigenschaften handelt, die nur schwer zu verbessern sind, erfordert die Aufnahme von Soft Skills in die Kompetenzmatrix eine große Kultur der Transparenz, Offenheit und Verbesserung. Für einige Teammitglieder kann es in der Tat sehr frustrierend sein, wenn sie in Bezug auf ihre Persönlichkeitseigenschaften mit anderen verglichen werden.
Es ist Sache des Teams zu entscheiden, welche Soft Skills in die Skill-Matrix aufgenommen werden können oder nicht. Fähigkeiten, die eng mit kognitiven Fähigkeiten verbunden sind, wie die Lernfähigkeit, gehören nicht in eine Kompetenzmatrix. In der Kompetenzmatrix sollten nur die Fähigkeiten aufgeführt werden, die durch Maßnahmen verbessert werden können.
Es ist wichtig, dass den Teammitgliedern ein Vetorecht einräumen wenn es darum geht, zu entscheiden, welche Fähigkeiten Teil der Fähigkeitsmatrix sein sollen. Wir arbeiten an Datenschutzeinstellungen, so dass ein Mitarbeiter entscheiden kann, welche Bewertung mit dem Team oder dem Coach geteilt werden kann.
Die Standardskala zur Bewertung von Hard Skills kann nicht für Soft Skills verwendet werden. Es gibt nicht den gleichen Entwicklungspfad für Soft Skills, da man nicht sagen kann, dass man ein fortgeschrittenes Niveau oder ein Expertenniveau in Empathie hat.
In teammeter ist es möglich, die Skala für eine bestimmte Fähigkeit zu ändern. Für Soft Skills können Sie die Skala von "weniger ausgeprägt" bis "sehr ausgeprägt" verwenden. Eine sehr ausgeprägte soziale Kompetenz bedeutet, dass Sie in jeder Situation das richtige Verhalten zeigen.
Eine alternative Skala für Soft Skills ist die Häufigkeitsskala für beobachtete Verhaltensweisen von "selten" bis "in allen Situationen". Bei Empathie beispielsweise würde der Mitarbeiter sich selbst einschätzen und Feedback zu seiner Fähigkeit erhalten, die Gefühle anderer in allen Situationen zu verstehen.
Wie bei den Hard Skills werden auch bei den Soft Skills die Defizite in der Skill-Matrix sichtbar, und das Team kann Maßnahmen in einem Entwicklungsplan für Soft Skills beschließen. Bei privaten Fähigkeiten kann der Mitarbeiter sein Fähigkeitsprofil teilen und seinen Lernfortschritt zeigen.
Wo kann man die Entwicklung von Soft Skills verfolgen?
Die Frage, welches Instrument für welche Fähigkeit eingesetzt werden soll, ist eine Entscheidung des Teams. Der Gesundheitscheck ist ein sehr guter Ausgangspunkt, um fehlende Fähigkeiten im Team zu identifizieren und darüber nachzudenken. Die Kompetenzmatrix ermöglicht es dem Team, den Mitarbeitern Schulungen und Herausforderungen zuzuweisen, um die individuelle Kompetenzentwicklung zu beschleunigen. Die Transparenz der Soft Skills in einer Skill-Matrix erfordert eine große Offenheit im Team. Der Coach muss ein offenes Ohr für die Anliegen der Mitarbeiter haben, um die richtige Entscheidung zur Förderung der effektiven Entwicklung von Soft Skills zu treffen.